质量和服务齐头并进,东风雪铁龙开启新时代

随着网课的普及,法律讲师罗翔的出圈金句成为了不少网友茶余饭后的话题。编者也曾被罗翔老师一句幽默而不失哲理的话感触到了——“法律只是对人最低的道德要求,如果一个人标榜自己遵纪守法,这个人完全有可能是人渣。实际上,有一部分企业打着法律的擦边球,甚至连保障消费者权益都做不到,315晚会作为监督企业侵权违法乱象的舆论阵地,便被消费者寄予了厚望。

而在我们为315晚会揭露无良黑幕而振奋的同时,也不禁会感叹,我们竟然需要靠315晚会才能保护自身利益、维持良好的消费秩序和环境。庆幸的是,无良企业只是一小部分,在“永远缺席”315晚会的东风雪铁龙身上,我们看到了企业对消费者的良心和诚意。东风雪铁龙一直以来坚持良心造车,以“质量为先,客户为先”的理念,造出了一款又一款实力车型。

在网上的各类拆车测试中,东风雪铁龙的表现备受认可,品牌的厚道也不断为消费者所称赞。正是依靠这些良心产品,东风雪铁龙这29年来,积累了超过300万的忠实用户。更值得一提的是,二手车商一致评价,在同价位车型中东风雪铁龙旗下车型的底盘品质最为优秀,并且能多年保持优秀的质感。

为了提升产品长期使用后的可靠性,东风雪铁龙设定了远高于业界平均水平的试验标准;为了提升车辆安全性,东风雪铁龙在车身关键部位使用俗称航母级材料的1500MPa级热成型材料;以及对于环保材料的运用,皆可表现出这个品牌的可靠性。以底盘的重要组件转向节为例,天逸采用了高达95%的高球化率铸铁转向节,远高于国际80%的标准,能有效提高零件的疲劳强度和耐冲击强度,避免断轴的发生。此外,东风雪铁龙的车型在零部件供应商的选择上,也全部采用博世、米其林等一流品牌供应商,无论在车辆的性能,还是品控方面都能够得到有效保障。

在质量方面有所保证后,用户服务方面,东风雪铁龙更是发布了“五心”守护行动,“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”5大内容板块涵盖全用车生命周期,让消费者更加放心享受舒适。“五心”守护行动的发布,也充分体现出东风雪铁龙对其产品的自信,也坚定了用户的购车信心。买车放心:东风雪铁龙实行“7·1·5”政策组合,即7天可退换车、新车承诺1年保价、新车质保5年无忧。

该政策已全面超越三包标准,远高于行业水平,也让新车的保值问题得到保障。

用车安心:车辆救援跨平台合作,实现23000台救援车全天候24小时待命,救援更加及时;购买3年5次、5年9次的保养套餐还可享7折优惠,用户养车成本更低更轻松。服务贴心:行业首创“不满意、就免单”,8项服务承诺全新升级。

如常规保养2小时内完成,超时免单;全国范围救援两小时必达,超时就免单;车辆更换旧件,展示给用户,未履行就免单。换车开心:东风雪铁龙老车主对品牌的忠诚度更高,增换购比例也远高于行业水平。企业为回馈老客户,特推出“增值换购计划”,旧车最高可增值15000元,远超行业5000-8000元的平均增值换购额度水平,老车主增换购更从容。

一路同心:6年以上首任车主回店,品牌赠送免费保养1次。主动推出老友礼这项政策,对于拥有360万6年以上神龙老车主的企业来说,是一笔不小的支出,这也更能展现出企业致敬老车主的诚心。正是如此全面的服务政策,让消费者不仅能够对产品的品质放心,更能在用车的整个生命周期里都能宽心。

东风雪铁龙对于客户服务水准的提升,展示了品牌对产品品质的信心。凭借着“五心”守护行动,东风雪铁龙“家一样的关怀”升级到3.0时代,8项服务承诺升级,为用户提供了更全面的服务。在汽车投诉网的后台数据中,2020年东风雪铁龙的投诉处理非常高效,投诉用户在一周内获得回复的达到97.40%。

此外,东风雪铁龙以市场为导向、以客户为中心,为经销商提供政策、营销、渠道、商品、服务五大支持,从而确保单车终端价格稳定,促进了售后服务和销量的向上。正是质量和服务的不断提升,让消费者对东风雪铁龙的认可直观地表现在销量上,品牌在本年度也迎来了“开门红”,1月份销量同比增长62.9%,环比实现了“五连涨”。一家优秀的企业,并不能只用合法或最低标准来衡量,而是需要其不断提高自身的要求,以用户权益为主导,从而让消费者产生更强烈的归属感和品牌忠诚度。

显然,东风雪铁龙已经意识到品质与服务的重要性,并且不断为之努力,从而吸引到了更多的消费者信赖。。

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